Cadrer
Une situation réelle, un interlocuteur et un résultat observable.
Strasbourg · Accueil · Commerce
Chinois accueil et tourisme : renseigner, orienter et rassurer
Un parcours pratique pour les équipes d’accueil, d’hébergement, de tourisme et de commerce qui doivent comprendre une demande et apporter une réponse claire en mandarin.
Les scènes sont adaptées à l’établissement ; la formation linguistique ne remplace pas les procédures de sécurité, d’accessibilité ou de réclamation.
PublicAccueil, tourisme, hôtellerie et vente
PrioritéComprendre la demande essentielle
SituationsOrientation, réservation, achat et incident
FormatIntra, Strasbourg ou distance selon étude
Une expérience client lisible
Faire gagner du temps au visiteur comme au professionnel
Quelques formulations bien maîtrisées peuvent aider à identifier une demande, expliquer une option, orienter vers le bon service, confirmer une réservation ou gérer une difficulté simple.
Le diagnostic distingue les postes, les points de contact et les situations sensibles. Il définit aussi quand basculer vers une autre langue, un support traduit ou un responsable.
- Accueillir et identifier l’interlocuteur
- Comprendre l’objet principal de la demande
- Orienter et donner un repère
- Présenter une option ou un service
- Confirmer prix, horaires et conditions
- Escalader une situation sensible
Méthode StraFormation
Un vocabulaire limité, des situations profondément entraînées
Chaque poste travaille les phrases et stratégies qui permettent d’identifier, renseigner, vérifier et transmettre sans prétendre couvrir toute la langue.
Positionner
L’oral, l’écrit, les tons et les automatismes sont observés séparément.
Outiller
Les structures et le vocabulaire utiles sont sélectionnés sans surcharge.
Simuler
Les apports sont mobilisés dans une tâche proche du contexte réel.
Corriger
Le retour porte d’abord sur ce qui change la compréhension et l’action.
Transférer
Une variante vérifie que la compétence ne dépend pas d’un script récité.
Programme complet
De l’accueil à la résolution d’une demande simple
Le programme est ajusté au lieu, aux services et aux responsabilités de l’équipe.
Identifier et orienter
Créer rapidement un cadre compréhensible.
- Salutation et disponibilité
- Identité et réservation
- Objet de la visite
- Direction et localisation
- Horaires et attente
- Relais vers un collègue
Informer et proposer
Présenter une option sans multiplier le jargon.
- Caractéristiques essentielles
- Prix, quantité et disponibilité
- Préférence et comparaison
- Modalités de paiement
- Conditions principales
- Confirmation du choix
Comprendre, reformuler, escalader
Traiter le simple et reconnaître la limite.
- Écoute du problème
- Reformulation factuelle
- Excuse adaptée
- Solution autorisée
- Délai et responsable
- Trace et suivi
Être compris dès les mots clés
Tons et groupes de sens appliqués au lexique de l’établissement.
Identifier la demande
Qui, quoi, quand, où, combien et préférence.
Donner des repères
Lieu, direction, distance, étage, transport et horaire.
Présenter des options
Caractéristiques, disponibilité, prix et conditions.
Garder l’échange utile
Écouter, reformuler, proposer ou transférer.
Accueillir sans stéréotyper
Adapter le message à la personne et au contexte observé.
Cadre : la formation ne remplace ni traduction réglementaire, ni consigne de sécurité, ni procédure de paiement, de protection des données, d’accessibilité ou de gestion de crise.
Mises en situation
Travailler les points de contact de l’établissement
Les scènes peuvent être adaptées à l’hôtel, au commerce, au site touristique ou au service d’accueil concerné.
Vérifier les informations
Date, nombre, catégorie, préférence et confirmation.
Identifier la demande
Nom, motif, document et attente.
Expliquer un trajet
Direction, repère, transport et temps estimé.
Présenter une option
Usage, préférence, prix et disponibilité.
Clarifier le processus
Montant, moyen accepté, reçu et remboursement selon procédure.
Relayer correctement
Problème, urgence, action autorisée et responsable.
Résultats de formation
Équiper chaque point de contact
Situations par étape et par poste.
Services, lieux, options et procédures autorisées.
Ouverture, question, orientation et clôture.
Faire répéter, montrer, écrire ou reformuler.
Réclamation, erreur, urgence et transfert.
Réactivation courte avec l’équipe.
Avant
- Visite ou entretien de cadrage
- Positionnement de l’équipe
- Sélection des situations prioritaires
Pendant et après
- Jeux de rôle progressifs
- Feedback sur compréhension
- Parcours client simulé
- Bilan et plan de pratique
Public & prérequis
Pour les équipes en contact avec le public
Le parcours vise les professionnels qui accueillent, renseignent, servent ou vendent auprès de visiteurs et clients sinophones.
Pour qui ?
- Réception et conciergerie
- Office ou site touristique
- Commerce et vente
- Service d’accueil ou événementiel
Modalités étudiées
Organisation définie dans la proposition
- Intra-entreprise
- Présentiel à Strasbourg selon disponibilité
- Visioconférence synchrone
- Collectif par poste ou situations communes
Limites explicites
- Pas de traduction réglementaire
- Pas de procédure interne remplacée
- Pas de généralisation culturelle aux personnes
Financement transparent
Financer un projet relié aux postes
Le parcours peut être étudié dans le plan de développement des compétences ou un autre dispositif adapté. La décision dépend du dossier, des règles et des fonds disponibles.
Recevoir un cadrage équipeToute la collection Chinois
Choisir la page qui correspond à votre situation
Chaque page possède une intention distincte pour éviter les doublons : apprendre, travailler, accueillir, vendre, acheter, produire ou vérifier un financement.
Questions fréquentes
Adapter le chinois au lieu et aux responsabilités
Faut-il déjà parler chinois ?
Pas nécessairement pour un parcours d’accueil limité, mais le diagnostic vérifie ce qui est réaliste selon les situations.
Le cours convient-il à l’hôtellerie et au commerce ?
Oui, avec des scénarios et un lexique propres à chaque environnement.
Peut-on former toute l’équipe ensemble ?
Seulement si les niveaux et situations communes permettent un travail collectif utile.
La formation apprend-elle à gérer les urgences ?
Elle travaille la communication autour de procédures existantes, sans remplacer la formation interne ni les services d’urgence.
Peut-on intégrer notre plan ou nos services ?
Oui, si les supports sont autorisés et transformés en ressources pédagogiques adaptées.
Traitez-vous les codes culturels ?
Oui avec prudence et contextualisation, sans réduire les personnes à des stéréotypes.
Peut-on suivre à Strasbourg ?
Le présentiel à Strasbourg est étudié selon la disponibilité, l’organisation et l’accessibilité.
Est-ce automatiquement CPF ?
Non. Une offre exacte, une certification appropriée et une habilitation valide doivent être contrôlées.
Sources officielles et repères contrôlés le 16 septembre 2026
- Conseil de l’Europe — CECR et médiation
- Office de tourisme de Strasbourg — informations institutionnelles
- France compétences — LILATE chinois RS7318
Ces sources cadrent les niveaux, certifications ou obligations citées. Elles ne prouvent ni l’habilitation de StraFormation, ni une prise en charge, ni un résultat individuel.
Prochaine étape
Quel point de contact voulez-vous améliorer ?
Indiquez le lieu, les postes, les demandes fréquentes et les situations sensibles. Le diagnostic transformera ces éléments en parcours d’équipe.