Formation / Mieux communiquer par téléphone

1,00 HT
Durée de la formation : 21 heure(s)
Public concerné : Tout public.
Pré-requis : La poursuite de cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
UGS : MCPT

Objectifs de la formation : Mieux communiquer par téléphone

  • Améliorer la qualité de l’échange téléphonique.
  • Développement de son aisance au téléphone.
  • Adopter les bons réflexes.
  • Savoir gérer les situations délicates.
  • Gagner de l’efficacité et du temps.

Programme de la formation : Mieux communiquer par téléphone
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Les exigences des échanges téléphoniques :

  • Maîtriser les contraintes de l’outil et en cultiver les atouts.
  • Réussir le premier contact en adoptant les mots et le ton justes lors de sa présentation.
  • Développer son impact en utilisant sa voix comme un outil.
  • Avoir une perception de l’état d’esprit de votre interlocuteur.
  • Savoir utiliser l’outil téléphone pour s’organiser en équipe.
  • Manier les différentes fonctionnalités.

Gestion du temps de communication et Structure de l’entretien :

  • Avoir une maîtrise complète des 4 étapes de l’entretien.
  • Gérer la durée de l’appel.
  • Pour une communication efficace : être à l’écoute, poser des questions et reformuler.
  • Pour laisser une impression positive, savoir conclure l’appel et prendre congé.

Assurer l’entretien en ayant du tact et en étant pertinent (e) :

  • Filtrer de façon élégante.
  • Assurer le transfert des appels.
  • Être courtois(e) lors d’une reprise d’appel.
  • Prise des messages de façon pertinente et fidèle.
  • Préparation et réussite des appels.

Gérer les situations difficiles :

  • Créer un lien de confiance.
  • Savoir désamorcer les tensions.
  • Recentrer une personne bavarde.
  • Calmer une personne agressive ou mécontente.
  • Gérer une personne impatiente.

Tarification par participant de la formation : Mieux communiquer par téléphone

Nombre de stagiairesDe 1 à 2De 3 à 5De 6 à 9
Tarif horaire HTSur demande29 € HT / h20 € HT / h

A partir du 3ème membre inscrit de votre entreprise à cette formation !*
*Offre non cumulable avec d’autres offres promotionnelles.
Pour plus d’informations, contactez notre centre au 09 81 22 79 07.

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