Formation / Récupérer sa clientelle perdue

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Récupérer sa clientelle perdue

Durée de la formation :

14h à 49h

Public concerné :

Tout public

Lieu(x) :

  • En visio : dans toute la France.
  • En entreprise : dans toute la France.
  • Dans nos locaux en présentiel :
    • au 21 Rue d'Oslo, 67000 Strasbourg
    • sur nos autres sites

Prérequis :

Aucun

Objectif(s) :

de la formation Récupérer sa clientelle perdue
  •  Établir un diagnostic portant sur les causes antérieures de la perte des clients ;
  • Analyser méticuleusement leur tendance et les caractéristiques spécifiques de leur profil ;
  • S'orienter vers un changement et une optimisation de son approche sur le marché ;
  • Établir une méthodologie logique et des plans pointus de reconquête.

Programme :

de la formation Récupérer sa clientelle perdue

Programme mis à jour le 20/04/2024. Il est à titre indicatif et sera adapté à vos besoins / objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Cibler ses plans d’action

Avant de se lancer dans le processus de relance et de redécouverte de nouveaux clients, force est de comprendre tout d’abord les éléments principaux ayant mené à la perte de tel ou tel client. Pour cela, notre approche inaugure la mise en place des actions de prévention et de bilan, afin d'anticiper les tendances des acteurs de notre sphère d’intérêt :

  • Délimiter les caractéristiques du client inactif et du client perdu ;
  • Identifier clairement les profils des clients à reconquérir ;
  • Tracer les sources causant les pertes identifiées (y compris aussi une analyse SWOT) ;
  • Penser à la structure optimale  d’un plan d’action .

Établir une nouvelle relation avec le client

  • Établir un nouveau dialogue en éveillant leur intérêt par de nouvelles propositions ;
  • Développer une écoute active de son client, de ses complaintes, de ses suggestions et ses demandes ;
  • Garder une attitude positive et ouverte envers ses clients afin de les convaincre sur sa fiabilité pour une reprise de la collaboration à l’avenir.

Relancer sa proposition commerciale

  • Lancer et promouvoir les atouts de son offre ;
  • Développer une proposition concise, cohérente et bien ciblée ;
  • S'orienter vers l’accord du client et s’efforcer d’obtenir l’engagement.

Trouver une stratégie de fidélisation du client reconquis

Une fois le client reconquis, il faut toujours garder l’intérêt du client en éveil, afin de prévenir une nouvelle perte de sa clientèle :

  • Préserver une approche d’évaluation et de suivi continu de ses clients ;
  • Adapter et mettre à jour son offre en fonction des tendances du client ;
  • Envisager des relances et des programmes appropriés.
Laila El mouzzaki
Laila El mouzzaki
22 Février 2024
J'ai suivie une formation de 56 heures en arabe avec une très bonne formatrice via mon compte CPF en arabe. Je recommande totalement tant la formatrice que le centre dans l accompagnement du dossier de A à z. Tout était sur mesure et en fonction de mes disponibilités. Un grand merci à Straformation
noah maylaender
noah maylaender
1 Février 2024
Super accueil et obtention su permis
khawla anka idrissi
khawla anka idrissi
29 Janvier 2024
Bonjour, svp est ce que vous faites des cours en arabe ?
RONNI TSABFACK
RONNI TSABFACK
23 Janvier 2024
C'est génial pour passer son code. J'ai eu mon code
Aïmen El hamzaoui
Aïmen El hamzaoui
24 Novembre 2023
Ce centre de formation est extrêmement professionnel. Les cours sont très pédagogiques, et lors de ma formation en développement web, ils m'ont même prêté un ordinateur, ce qui a considérablement facilité l'apprentissage. Une expérience enrichissante que je recommande vivement.

Points forts

de la formation Récupérer sa clientelle perdue

Formation espacée

Les journées de formation peuvent être espacées afin d’alterner théorie et pratique.


Souplesse

Nous conviendrons ensemble du lieu, des dates et des horaires de votre formation.


Réactivité

Réponses immédiates garanties, devis sous 24h.

Informations générales

Horaires

À définir

Accesibilités
Logo pmr

Choix de salles accessibles pour les personnes à mobilité réduite Aménagement possible en fonction du type de handicap (nous contacter)

Parcours

Le/ la stagiaire effectuera des tests avant, pendant et après la formation.

Délais d'accès

Aucun

Méthodes, modalités et moyens pédagogiques des formations

Modalités d'évaluation d'atteinte des objectifs de la formation

Moyens permettant le suivi et l'appréciation des résultats