Récupérer sa clientelle perdue

Cibler ses plans d’action :

• Délimiter les caractéristiques du client inactif et du client perdu ;
• Identifier clairement les profils des clients à reconquérir ;
• Tracer les sources causant les pertes identifiées (y compris aussi une analyse SWOT) ;
• Penser à la structure optimale  d’un plan d’action .

Établir une nouvelle relation avec le client :

• Établir nouveau dialogue en éveillant leur intérêt par de nouvelles propositions ;
• Développer une écoute active de son client, de ses complaintes, de ses suggestions et ses demandes ;
• Garder une attitude positive et ouverte envers ses clients afin de les convaincre sur sa fiabilité pour une reprise de la collaboration à l’avenir.

Relancer sa proposition commerciale :

• Lancer et promouvoir les atouts de son offre ;
• Développer une proposition concise, cohérente et bien ciblée ;
• S’orienter vers l’accord du client et s’efforcer d’obtenir l’engagement .

Trouver une stratégie de fidélisation du client reconquis :

Une fois le client reconquis, il faut toujours garder l’intérêt du client en éveil, afin de prévenir une nouvelle perte de sa clientèle :

• Préserver une approche d’évaluation et de suivi continu de ses clients ;
• Adapter et mettre à jour son offre en fonction des tendances du client ;
• Envisager des relances et des programmes appropriés.