1,00 HT
Nombre de participants :
Durée de la formation : 28 heure(s)
Public concerné : Tout Public.
Pre-requis : Aucun.
UGS : OPRC

Objectifs de la formation : Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV

  • Évaluer sa relation clientèle et prendre des mesures correctives.
  • Améliorer l’image de l’entreprise à travers un service après-vente de qualité.
  • Maîtriser les outils SAV et RC afin de gagner en organisation et réactivité.
  • Sensibiliser et apporter les attitudes gagnantes de l’équipe SAV.
  • Désamorcer les conflits et réussir à satisfaire le client sans dépasser les limites.

Programme de la formation : Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV

Rappel de l’importance de la satisfaction clientèle :

  • La difficulté à trouver de nouveaux clients ;
  • L’intérêt à fidéliser le client ;
  • Rappeler les objectifs de l’entreprise.

Évaluation de son propre service client :

  • Prise en considération des remarques de l’équipe SAV ;
  • Tester anonymement son service relation clientèle ;
  • Dresser l’état des lieux et son mode de fonctionnement actuel ;
  • Analyse des statistiques des avis clients ;
  • Identifier les raisons de sa clientèle perdue ;
  • Analyse du service client de la concurrence.

Définir ses objectifs :

  • Définir sa marge d’effort possible en terme de geste commercial en temps de négociation ;
  • Identifier les signaux d’alertes apparents et cachés des clients insatisfaits ;
  • Créer des offres spéciales pour clients perdus ;
  • Créer des offres pour récompenser les clients fidèles.

Les outils RC et SAV :

  • Liste des outils existants facilitant la relation clientèle ;
  • Le travail collaboratif ;
  • Adéquation entre les objectifs et les outils informatiques de la société.

Former son équipe de relation clientèle et de SAV :

  • Sensibiliser toute son équipe de l’importance de la relation clientèle ;
  • Former son équipe aux nouveaux objectifs et aux nouveaux outils ;
  • Motiver et challenger son équipe avec des objectifs de résultat ;
  • Les techniques de gestion des conflits ;
  • Adopter une attitude rassurante pratiquer l’écoute active.
  • Analyse des résultats et mesures correctives
Catégorie :

Tarification de la formation : Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV

Nombre de stagiaires De 1 à 2 De 3 à 5 De 6 à 9
Tarif horaire HT Sur demande 29 € HT / h 20 € HT / h

A partir du 3ème membre inscrit de votre entreprise à cette formation !*
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Pour plus d’informations, contactez notre centre au 09 81 22 79 07.

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