Développer l’esprit commercial

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres :

• Repère du mode de fonctionnement ;
• Identification de mes points forts et mes points de progression.

Réussite du premier contact avec le client :

• Qu’est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.

Développer mes aptitudes à communiquer :

• Communication verbale ;
• Écouter et s’exprimer ;
• Création d’un climat de confiance ;
• La communication non verbale ;
• La communication, principales composantes ;
• Ajuster ma communication par le « feed-back » non verbal.

Identification des étapes clés de la démarche commerciale :

• Présentation du produit ou service ;
• Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, …
• Transformation d’un langage technique en langage commercial ;
• Argumentation et mobilisation de l’attention du client ;
• Conclure.

Coordination de mon activité avec le service commercial :

• Parler le même langage ;
• Utilisation de la technicité pour consolider et valider l’argumentation.

Adaptation de mon comportement aux situations difficiles :

• Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
• Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc…

Savoir conclure :

• Quand et comment conclure ;
• Génération d’un climat relationnel de sécurité ;
• Définir les stratégies de prise de décision ;
• Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.