01
Routine et horaires
Comprendre le planning, le déroulement d’une intervention et les changements annoncés.
FLE professionnel · Services à la personne
Formation FLE pour les services à la personne
Développez le français utile pour comprendre une demande, respecter une routine, expliquer une action, transmettre une observation factuelle et communiquer avec la personne accompagnée, l’entourage et l’équipe.
- Communication respectueuse
- Situations du quotidien
- Transmissions factuelles
- Limites du rôle clairement posées
SecteurAide et services à la personne
PublicIntervenants allophones
ModalitésIntra, Strasbourg ou visio
ProgrammeAdapté aux fonctions réelles
Besoins concrets
Sécuriser la communication dans une relation humaine
Le français professionnel doit permettre d’agir avec respect, de préserver la confidentialité et de distinguer une observation factuelle d’une interprétation.
02
Besoin et confort
Poser une question simple, vérifier la compréhension et expliquer une action dans son périmètre.
03
Observation factuelle
Décrire ce qui a été vu, entendu ou réalisé sans diagnostic ni interprétation médicale.
04
Transmission
Contacter la bonne personne, structurer un message et signaler une situation selon la procédure prévue.
Objectifs pédagogiques
Ce que les participants apprennent à faire
Les objectifs sont adaptés après positionnement. Ils décrivent des actions observables et ne constituent pas une garantie automatique de niveau CECRL.
01
Créer un échange compréhensible
Adapter le débit, le vocabulaire et les formulations à l’interlocuteur.
02
Expliquer son intervention
Présenter l’action prévue, vérifier l’accord et indiquer ce qui a été réalisé.
03
Transmettre sans interpréter
Séparer les faits, les paroles rapportées, l’action menée et la demande de suite.
Programme contextualisé
Une communication professionnelle centrée sur la personne
Le contenu exact dépend de la fonction, des interlocuteurs et des procédures de la structure.
01
Se présenter et préciser son rôle
Identité, structure, mission, horaires, périmètre et interlocuteurs de référence.
02
Comprendre une demande
Besoin, préférence, refus, répétition, clarification et confirmation.
03
Expliquer une action
Étapes simples, matériel, durée, attente et vérification de la compréhension.
04
Temps, routine et rendez-vous
Jour, heure, fréquence, changement, retard, absence et prochain passage.
05
Observation factuelle
Décrire sans interpréter : qui, quoi, quand, où et dans quel contexte.
06
Message et transmission
Appel, note ou outil interne selon le vocabulaire et le circuit définis.
07
Relation avec l’entourage
Écouter, répondre dans son périmètre et orienter quand la demande le dépasse.
08
Situation difficile
Dire que l’on n’a pas compris, poser une limite, demander de l’aide et prévenir.
Point de vigilance : La formation porte sur la langue. Elle ne forme pas aux gestes médicaux ou techniques, ne définit pas les responsabilités professionnelles et ne remplace aucune qualification ou procédure obligatoire.
Différenciation pédagogique
Le Passeport français en situation
Le diagnostic et le bilan utilisent les mêmes familles de tâches afin de montrer ce qui est devenu plus simple, plus précis ou plus autonome.
MISSION 01ComprendreConsigne, demande, information et ordre des actions.
MISSION 02ClarifierFaire répéter, ralentir, montrer et reformuler.
MISSION 03CoopérerDemander, répondre, proposer et confirmer.
MISSION 04SignalerDécrire un fait, un problème, un écart ou un danger.
MISSION 05InteragirAdapter son français au collègue, client ou partenaire.
MISSION 06Laisser une traceMessage, formulaire, note, courriel ou transmission.
Organisation et financement
Un format défini après le diagnostic
Le rythme, les modalités et le financement sont confirmés avant inscription. Aucun financement n’est présenté comme automatique.
Des situations validées par la structure
- Analyse des fonctions et des interlocuteurs
- Respect de la confidentialité des documents et situations
- Positionnement individuel avant constitution du groupe
- Bilan sur les objectifs linguistiques convenus
Selon la situation du bénéficiaire
- Plan de développement des compétences et prise en charge OPCO selon accord préalable
- CPF uniquement pour une offre certifiante active et disponible sur Mon Compte Formation
- Financement personnel, employeur ou France Travail selon le projet et l’accord obtenu
- Vérification du devis, de l’examen éventuel et du reste à payer avant engagement
Questions fréquentes
Bien cadrer le projet avant l’inscription
Les réponses précisent les limites du parcours et les vérifications nécessaires.
La formation garantit-elle le passage au niveau CECRL supérieur ?
Non. Le niveau de départ, la régularité, la durée, la pratique et les écarts entre compétences influencent la progression. Le bilan décrit les acquis observés sans garantir un niveau global.
Tous les parcours sont-ils éligibles au CPF ?
Non. Le CPF suppose une certification active, une offre disponible sur Mon Compte Formation et le respect des conditions applicables au moment de l’inscription.
La formation peut-elle se dérouler dans l’entreprise ?
Oui, après étude des locaux, des horaires, des niveaux, des contraintes opérationnelles et des conditions permettant un apprentissage de qualité.
Comment le programme est-il adapté au métier ?
Le diagnostic identifie les interlocuteurs, documents et situations utiles. Les exemples sont ensuite contextualisés sans remplacer une formation technique, réglementaire ou sécurité.
Cadrons les échanges qui comptent vraiment
Décrivez les fonctions, interlocuteurs et situations où la compréhension doit progresser. StraFormation construit ensuite un parcours linguistique adapté.