01
Accueil
Saluer, se présenter, identifier l’interlocuteur et annoncer ce que l’on peut faire.
FLE professionnel · Accueil · Commerce · Service client
Formation FLE pour l’accueil, le commerce et le service client
Développez le français nécessaire pour accueillir, identifier une demande, présenter une information, répondre au téléphone, rédiger un message et gérer un échange tendu dans les limites de votre fonction.
- Interactions client simulées
- Téléphone et face-à-face
- Écrits professionnels courts
- Posture et vocabulaire adaptés
FonctionsAccueil · Vente · SAV · Support
PublicSalariés allophones
ModalitésIntra, Strasbourg ou visio
NiveauPositionné avant le parcours
Besoins concrets
Rendre l’échange clair sans réciter un script
La formation associe langue, écoute et adaptation. Le participant apprend à garder une structure quand le client parle vite, change de sujet ou exprime une insatisfaction.
02
Découverte de la demande
Questionner, reformuler, vérifier et distinguer le besoin principal des détails.
03
Explication
Présenter une procédure, un délai, un document, une solution ou une limite avec des mots accessibles.
04
Réclamation
Écouter, reconnaître la situation, rester factuel, poser une limite et organiser la suite.
Objectifs pédagogiques
Ce que les participants apprennent à faire
Les objectifs sont adaptés après positionnement. Ils décrivent des actions observables et ne constituent pas une garantie automatique de niveau CECRL.
01
Conduire un échange
Ouvrir, questionner, reformuler, répondre et conclure avec une prochaine étape claire.
02
Adapter son registre
Choisir des formulations professionnelles selon le canal et l’interlocuteur.
03
Écrire un suivi utile
Résumer la demande, l’action réalisée, la pièce attendue et le délai annoncé.
Programme contextualisé
Un parcours centré sur le cycle de la demande
Les produits, services, outils et règles commerciales sont fournis par l’entreprise ; la formation développe le français nécessaire pour les expliquer.
01
Créer le contact
Salutation, présentation, disponibilité, orientation et prise en charge.
02
Questionner et reformuler
Questions ouvertes ou fermées, précision, synthèse et confirmation.
03
Présenter une information
Caractéristique, condition, prix communiqué par l’entreprise, délai et document.
04
Téléphone et message
Identifier, faire patienter, noter, épeler, répéter et transmettre.
05
Courriel professionnel
Objet, contexte, réponse, action attendue, délai, formule et relecture.
06
Objection ou incompréhension
Faire préciser, répondre au point principal et reconnaître ce que l’on doit vérifier.
07
Réclamation et tension
Rester factuel, utiliser une formulation apaisante et solliciter le responsable selon la procédure.
08
Suivi et conclusion
Récapituler la solution, le prochain contact, le document ou l’échéance.
Point de vigilance : La formation linguistique ne remplace pas la formation aux produits, aux tarifs, aux procédures commerciales, à la gestion des conflits ou aux obligations réglementaires de l’entreprise.
Différenciation pédagogique
Le Passeport français en situation
Le diagnostic et le bilan utilisent les mêmes familles de tâches afin de montrer ce qui est devenu plus simple, plus précis ou plus autonome.
MISSION 01ComprendreConsigne, demande, information et ordre des actions.
MISSION 02ClarifierFaire répéter, ralentir, montrer et reformuler.
MISSION 03CoopérerDemander, répondre, proposer et confirmer.
MISSION 04SignalerDécrire un fait, un problème, un écart ou un danger.
MISSION 05InteragirAdapter son français au collègue, client ou partenaire.
MISSION 06Laisser une traceMessage, formulaire, note, courriel ou transmission.
Organisation et financement
Un format défini après le diagnostic
Le rythme, les modalités et le financement sont confirmés avant inscription. Aucun financement n’est présenté comme automatique.
Des simulations proches des échanges réels
- Analyse des canaux et demandes fréquentes
- Scénarios validés avec l’entreprise
- Entraînement oral, téléphone et écrit
- Bilan sur les interactions retenues
Selon la situation du bénéficiaire
- Plan de développement des compétences et prise en charge OPCO selon accord préalable
- CPF uniquement pour une offre certifiante active et disponible sur Mon Compte Formation
- Financement personnel, employeur ou France Travail selon le projet et l’accord obtenu
- Vérification du devis, de l’examen éventuel et du reste à payer avant engagement
Questions fréquentes
Bien cadrer le projet avant l’inscription
Les réponses précisent les limites du parcours et les vérifications nécessaires.
La formation garantit-elle le passage au niveau CECRL supérieur ?
Non. Le niveau de départ, la régularité, la durée, la pratique et les écarts entre compétences influencent la progression. Le bilan décrit les acquis observés sans garantir un niveau global.
Tous les parcours sont-ils éligibles au CPF ?
Non. Le CPF suppose une certification active, une offre disponible sur Mon Compte Formation et le respect des conditions applicables au moment de l’inscription.
La formation peut-elle se dérouler dans l’entreprise ?
Oui, après étude des locaux, des horaires, des niveaux, des contraintes opérationnelles et des conditions permettant un apprentissage de qualité.
Comment le programme est-il adapté au métier ?
Le diagnostic identifie les interlocuteurs, documents et situations utiles. Les exemples sont ensuite contextualisés sans remplacer une formation technique, réglementaire ou sécurité.
Transformez vos échanges clients en situations d’apprentissage
Indiquez les fonctions, canaux et demandes les plus fréquentes. StraFormation construit un parcours linguistique qui reste aligné sur le rôle réel des participants.