Assistant(e) de communication

Mieux se connaître dans les situations relationnelles :

• Établir un auto-diagnostic afin de cerner son style relationnel ;
• Reconnaître les trois conduites inefficaces : l’agressivité, la manipulation et la passivité ;
• Renforcer son attitude assertive à l’aide de techniques pratiques ;
• Accroître sa proactivité ;
• Savoir dire non.

Surmonter les comportements déstabilisateurs (agressifs, passifs et manipulateurs) :

• Installer les conditions nécessaires à la sauvegarde des liens ;
• Repérer les pièges de la passivité et les parer ;
• Utiliser des techniques corporelles et comportementales pour faire face à l’agressivité ;
• Reconnaître et déjouer les manipulations de la vie de tous les jours.

Savoir critiquer de manière constructive :

• Préparation de sa critique via des techniques corporelles et « les niveaux d’ouvertures » ;
• S’exercer à formuler une critique de manière assertive.

Mettre en place une demande :

• Préparation physique et mentale ;
• Oser formuler une demande ;
• S’exercer aux nombreuses étapes méthodologiques.

Transformer les difficultés en atouts en développant en renforçant sa confiance en soi :

• Accroître son estime ;
• Éliminer l’impact qu’ont sur vous les pensées négatives.

Gestion des critiques et des sous-entendus :

• Cerner sa susceptibilité ;
• Utiliser les critiques comme informations utiles ;
• Assimiler et déprogrammer les mécanismes créant les malentendus ;
• Se munir des outils permettant la transparence et la clarification.

Résolution des conflits :

• Comprendre et cerner les sources de conflits ;
• Cibler et écarter les zones de blocages ;
• Sortir des situations conflictuelles.

La négociation :

• S’exercer à établir des solutions négociées ;
• Développer une attitude gagnant-gagnant.

Support pédagogique spécifique à la formation :
Être soi dans ses relations, Grivel S., éd Eyrolles (2009).