Manager par les processus

Comprendre les processus :

• Définition d’un processus ;
• Avantages et inconvénients ;
• Rôle et responsabilités du pilote de processus ;
• Efficacité et efficience des processus.

Pilotage des processus :

• Identification des composantes des processus et outils de description ;
• Du processus aux procédures ;
• Recherche de l’optimum local et de l’optimum des interfaces ;
• Identification des critères de maturité du processus ;
• Comment réaliser la revue du processus ;
• De la mesure, au pilotage jusqu’à la gestion du risque.