Anglais général
Consolider la compréhension, l’expression, la grammaire, le vocabulaire courant et l’autonomie dans des situations variées.
À choisir si : les bases doivent être développées avant de cibler une mission professionnelle.
Business English · Strasbourg et à distance
Formation anglais professionnel : réunions, courriels, vente et service client
Travaillez l’anglais dont vous avez réellement besoin : comprendre une demande, prendre position, clarifier, rédiger, négocier une condition ou traiter une réclamation, avec le vocabulaire, le ton et les supports de votre contexte.
- Tronc commun fondé sur vos missions
- Réunions en présentiel ou à distance
- Courriels et messages professionnels
- Vente, découverte et négociation
- Accueil et service client
- Évaluation par mise en situation
Passeport de mission — suivi clientOBJECTIF CIBLÉ
01
Situation
DÉCRITEVisioconférence de suivi avec un client anglophone.
02
Action attendue
OBSERVABLEExpliquer l’avancement, clarifier un retard et proposer la suite.
03
Trace
VÉRIFIABLEEnvoyer un courriel bref avec décisions, actions et échéances.
04
Critères
MESURABLEInformations justes, message intelligible, ton adapté, suivi complet.
La bonne page pour le bon objectif
Anglais général, anglais professionnel ou certification ?
Ces trois besoins peuvent se compléter, mais ils ne possèdent ni le même programme, ni la même évaluation, ni la même promesse.
Anglais professionnel
Réaliser des tâches définies : réunion, courriel, rendez-vous commercial, appel, réponse client, suivi et coordination.
À choisir si : les situations, interlocuteurs et résultats attendus peuvent être décrits.
Préparation à une certification
Se familiariser avec un référentiel, un format d’épreuve et des conditions d’évaluation précisément identifiés.
À choisir si : une certification exacte est exigée et vérifiée avant l’inscription.
Orientation sans impasse : si le diagnostic montre que les bases ne permettent pas encore de travailler les missions choisies, StraFormation propose d’abord ou en parallèle une phase d’anglais général. La spécialisation reste l’objectif, mais son contenu et son niveau de complexité doivent rester accessibles.
Repères pédagogiques officiels
Un profil de communication, pas une étiquette unique
Le Volume complémentaire du CECRL 2020 décrit notamment la discussion formelle en réunion, la coopération orientée vers un objectif, la correspondance, l’interaction en ligne et la médiation.
Réception
Comprendre un interlocuteur, une demande, un document, un ordre du jour, une objection, une consigne ou une réclamation.
Production
Présenter une information, expliquer une situation, proposer une solution, rédiger un message ou préparer un argument.
Interaction
Prendre son tour, questionner, clarifier, répondre, coopérer, négocier le sens et réparer un malentendu.
Médiation
Résumer, reformuler, transmettre une information utile, rapprocher des points de vue et faciliter la compréhension.
Usage prudent des niveaux : A1 à C2 constituent des repères descriptifs. Le parcours fixe des objectifs adaptés au profil et aux situations retenues ; une progression sur un courriel ou une réunion ne prouve pas automatiquement le franchissement d’un niveau CECRL global.
Architecture modulaire
Trois parcours, aucune durée fourre-tout
Chaque parcours commence par le tronc commun de 7 h. Les spécialisations sont ensuite choisies selon les tâches prioritaires, le niveau de départ et le temps disponible.
Réussir une mission prioritaire
14 h
- Tronc commun de 7 h
- Une spécialisation de 7 h
- Une mise en situation finale
- Livrables liés à la mission choisie
Pour : un besoin précis et fréquent — par exemple participer à une réunion ou traiter des courriels clients.
Cadrer le parcours ciblé
Relier deux situations du même poste
21 h
- Tronc commun de 7 h
- Deux spécialisations de 7 h
- Scénario transversal oral et écrit
- Plan de transfert au poste
Pour : enchaîner une interaction et sa trace — par exemple réunion + courriel ou vente + suivi client.
Cadrer le parcours opérationnel
Développer une polyvalence professionnelle
35 h
- Tronc commun de 7 h
- Quatre spécialisations de 7 h
- Portefeuille de productions
- Bilan détaillé par situation
Pour : les fonctions qui alternent coordination, écrits, activité commerciale et relation client.
Cadrer le parcours complet
Quatre spécialisations
Choisir les échanges qui comptent vraiment dans le poste
Le vocabulaire métier est appris dans une action complète. Les listes de mots isolées laissent place aux phrases, questions, réponses et traces réellement nécessaires.
SPÉCIALISATION 01
Réunions
Préparer ses points, suivre les échanges, prendre la parole, clarifier, nuancer, décider et résumer.
Production finale : réunion simulée et relevé de décisions.SPÉCIALISATION 02
Courriels et messages
Comprendre la demande, structurer, choisir le ton, demander, relancer, signaler et confirmer la suite.
Production finale : portefeuille de quatre écrits corrigés.SPÉCIALISATION 03
Vente et négociation
Découvrir le besoin, présenter la valeur, vérifier la compréhension, traiter une objection et reformuler les conditions.
Production finale : rendez-vous simulé et confirmation écrite.SPÉCIALISATION 04
Service client
Accueillir, qualifier, expliquer, annoncer une limite, désamorcer, escalader et assurer le suivi d’une demande.
Production finale : appel simulé et réponse de suivi.Méthode StraFormation
De la situation réelle à une communication vérifiable
Chaque activité suit la même chaîne pour éviter un apprentissage déconnecté du poste et rendre les progrès visibles sans inventer un niveau ou un résultat commercial.
ÉTAPE 01
Situation
Qui parle, à qui, par quel canal, dans quel contexte et avec quelles contraintes ?
ÉTAPE 02
Intention
Informer, demander, clarifier, convaincre, refuser, résoudre, décider ou transmettre ?
ÉTAPE 03
Interaction
Comprendre, prendre son tour, questionner, répondre et réparer un malentendu.
ÉTAPE 04
Trace
Produire le courriel, la note, la synthèse ou la confirmation attendue.
ÉTAPE 05
Progression
Comparer, corriger, répéter et transférer la stratégie à une nouvelle situation.
Anglais utile, pas anglais automatique : les modèles de phrases servent de point d’appui. Le participant apprend aussi à écouter, adapter, demander une clarification, signaler une incertitude et reformuler lorsque la situation ne correspond pas au scénario préparé.
Programmes complets
Cinq blocs de 7 h à composer après diagnostic
Le tronc commun est obligatoire. Le parcours Ciblé ajoute un bloc, l’Opérationnel en ajoute deux et le Complet réunit les quatre spécialisations.
Bloc obligatoire
7 h
Tronc commun — communiquer avec méthode au travail
Construire un profil par situation, consolider les stratégies communes et préparer le transfert vers les spécialisations choisies.
Décrire les missions prioritaires
Interlocuteurs, canal, fréquence, enjeu, documents, résultat attendu, situations évitées et critères de réussite.
Établir le profil de départ
Compréhension, production, interaction, médiation, vocabulaire, intelligibilité, stratégies et aisance selon une situation témoin.
Comprendre et clarifier
Informations clés, chiffres, dates, responsabilités, demandes de répétition, reformulation, vérification et inconnues.
Construire un message professionnel
Intention, ordre des informations, précision, concision, registre, formules d’ouverture, transition et conclusion.
Renforcer l’intelligibilité
Prononciation utile, accentuation, rythme, groupes de sens, débit, stratégies de compensation et auto-correction.
Réaliser une séquence complète
Préparation, interaction simulée, prise de notes, reformulation, trace écrite et retour à partir de critères annoncés.
Choisir les priorités de progression
Forces, obstacles, situations cibles, stratégies à automatiser, ressources utiles et plan de pratique entre les séances.
Livrables du bloc
Carte des situations, profil de communication, lexique initial, fiche de clarification, grille de contrôle et plan individuel de pratique.
Spécialisation 1
7 h
Réunions — participer, contribuer et conclure
Pour les réunions d’équipe, de projet, de suivi, de coordination ou de décision, en présentiel, visioconférence ou format hybride.
Préparer son intervention
Ordre du jour, objectif, points à annoncer, données à vérifier, vocabulaire, questions probables et issue recherchée.
Suivre la discussion
Idées principales, positions, décisions, actions, nuances, nombres, noms, échéances et indices de changement de sujet.
Prendre et conserver la parole
Entrer dans l’échange, annoncer son point, relier sa contribution, interrompre avec tact, revenir au sujet et conclure.
Clarifier et argumenter
Demander un exemple, vérifier une hypothèse, approuver, nuancer, exprimer un désaccord, justifier et proposer une alternative.
Faciliter une décision
Reformuler les options, distribuer la parole, résumer les accords, faire apparaître les désaccords et confirmer la prochaine étape.
Simuler une réunion complète
Brief, rôles, aléas, clarification, décision, compte rendu oral et observation sur critères individuels et collectifs.
Produire le relevé de décisions
Décision, responsable, action, date, point en suspens, validation et message de diffusion.
Livrables de la spécialisation
Préparateur de réunion, banque de formulations, fiche de clarification, grille de prise de parole et modèle de relevé de décisions.
Spécialisation 2
7 h
Courriels et messages — écrire pour obtenir une action
Pour les demandes, réponses, relances, confirmations, comptes rendus, alertes et messages courts utilisés dans le travail quotidien.
Lire avant de répondre
Expéditeur, destinataires, demande explicite, sous-entendu, pièces jointes, échéance, niveau d’urgence et inconnues.
Choisir l’objet et la structure
Objet actionnable, contexte minimal, message principal, informations d’appui, demande, échéance et prochaine étape.
Adapter le ton
Direct ou diplomatique, interne ou externe, première prise de contact, relation établie, degré de formalité et politesse utile.
Demander, relancer et refuser
Formuler une demande claire, rappeler sans accuser, annoncer une limite, proposer une option et obtenir une confirmation.
Signaler un problème
Faits, conséquences, degré d’urgence, action déjà menée, aide attendue, personnes à associer et formulation prudente.
Réviser avec une grille
Exactitude, complétude, ordre, concision, ton, dates, noms, chiffres, pièces jointes, confidentialité et lisibilité.
Constituer le portefeuille final
Demande, réponse, relance et signalement corrigés, annotés et adaptés à de nouveaux destinataires.
Livrables de la spécialisation
Architecture de courriel, bibliothèque de formulations, quatre modèles adaptables, grille de relecture et portefeuille personnel corrigé.
Spécialisation 3
7 h
Vente et négociation — conduire l’échange en anglais
Pour les rendez-vous B2B ou B2C, la découverte, la présentation d’une solution, le traitement des objections et la clarification des conditions.
Préparer le rendez-vous
Interlocuteur, contexte, objectif, proposition, preuves autorisées, contraintes, conditions et questions à poser.
Ouvrir et cadrer
Créer le contact, annoncer le déroulé, vérifier le temps, présenter son rôle et obtenir l’accord sur l’objectif.
Découvrir le besoin
Questions ouvertes et ciblées, écoute active, reformulation, priorités, contraintes, décideurs et critères de choix.
Présenter la valeur avec précision
Caractéristique, avantage, preuve, limite, exemple, comparaison prudente et vérification de la compréhension.
Traiter objection et condition
Accueillir, clarifier, répondre sans inventer, différer une réponse, négocier délai ou périmètre et reformuler l’accord.
Simuler le rendez-vous
Découverte, proposition, objection, condition, conclusion, observateurs et retour linguistique sur les moments clés.
Confirmer la suite par écrit
Compréhension commune, points validés, réserves, informations à fournir, responsables, dates et prochaine interaction.
Livrables de la spécialisation
Brief de rendez-vous, grille de questions, canevas de présentation, fiche objections/conditions et modèle de confirmation.
Spécialisation 4
7 h
Service client — comprendre, expliquer et assurer le suivi
Pour l’accueil, le téléphone, la visioconférence, le chat ou le courriel, y compris lorsqu’une demande est incomplète, urgente ou insatisfaite.
Accueillir et identifier
Salutation, identité, organisation, disponibilité, motif, référence utile, canal de réponse et attentes immédiates.
Qualifier la demande
Questions, chronologie, faits, besoin, impact, urgence, informations manquantes et reformulation de validation.
Expliquer une solution ou une procédure
Étapes, conditions, délais, limites, vocabulaire accessible, vérification de compréhension et prochaine action.
Traiter l’insatisfaction
Écouter sans interrompre, reconnaître la difficulté sans admettre un fait non vérifié, clarifier, proposer et annoncer une limite.
Escalader proprement
Motif, urgence, faits établis, essais réalisés, pièces utiles, personne responsable, délai annoncé et retour au client.
Simuler un échange difficile
Appel ou chat avec informations partielles, émotion, contrainte réelle, transfert éventuel et clôture vérifiable.
Rédiger le suivi
Résumé, solution, limite, action, responsable, échéance, point de contact et formule de clôture.
Livrables de la spécialisation
Guide d’accueil, grille de qualification, canevas d’explication, fiche d’escalade, trame de réponse et checklist de clôture.
Évaluation par la preuve
Refaire une situation comparable, pas réciter une liste de mots
Le diagnostic et l’évaluation finale utilisent des tâches de même nature. Les critères sont annoncés et adaptés au niveau, au poste et au parcours.
Situation témoin
Comprendre, agir, interagir et produire une trace dans un scénario court.
Essais comparables
Répétition avec une nouvelle contrainte, un autre interlocuteur ou un autre canal.
Mission complète
Informations justes, message intelligible, interaction, registre, stratégie et suivi.
Profil documenté
Acquis observés, points à consolider, situations accessibles et plan de pratique.
Bilan d’entreprise proportionné : le participant est informé des critères et des destinataires. Le bilan transmis à l’employeur est limité aux compétences et objectifs convenus, sans détail inutile sur les erreurs, sans classement caché et sans conclusion sur l’aptitude générale au poste.
Kit de transfert au poste
Huit livrables pour continuer après la formation
Le kit final dépend des spécialisations suivies. Les modèles sont des aides à adapter, pas des réponses automatiques à envoyer sans vérification.
LIVRABLE 01
Carte des situations
Missions, interlocuteurs, canaux, fréquence, enjeu, trace et niveau de priorité.
LIVRABLE 02
Profil de communication
Réception, production, interaction, médiation, stratégies, forces et besoins.
LIVRABLE 03
Banque de formulations
Phrases complètes classées par intention, avec variantes de registre et contexte.
LIVRABLE 04
Préparateur d’échange
Objectif, informations, questions, vocabulaire, risques, concessions et prochaine étape.
LIVRABLE 05
Modèles d’écrits
Demande, réponse, relance, signalement, confirmation et suivi selon le parcours.
LIVRABLE 06
Grille de contrôle
Exactitude, complétude, intelligibilité, ton, interaction, confidentialité et trace.
LIVRABLE 07
Portefeuille corrigé
Productions initiales et finales annotées, avec corrections expliquées et variantes.
LIVRABLE 08
Plan de 30 jours
Situations à pratiquer, fréquence, ressource, partenaire, indicateur et date de revue.
Périmètre de la prestation
Parler anglais n’est pas exercer un autre métier
La formation développe la capacité linguistique à réaliser une tâche. Elle ne remplace pas l’expertise métier, une validation juridique, une traduction professionnelle ou une certification.
Formation linguistique
Comprendre, formuler, interagir, reformuler, rédiger, corriger et transférer les stratégies à une situation proche.
Techniques métier
Méthode de vente, stratégie de négociation, procédure SAV, management de réunion et politique commerciale.
Traduction et révision
Contrat, offre, procédure, communication publique ou document engageant nécessitant une validation professionnelle.
Certification
Référentiel, épreuves, prérequis, inscription, passage obligatoire, résultat et conditions de financement éventuelles.
Informations pratiques
Préparer le parcours sans exposer l’entreprise
Le cadrage porte sur les situations, les catégories de documents et les interlocuteurs. Tous les exercices peuvent être réalisés avec les scénarios fictifs fournis.
Formats et rythme
- FormatsPrésentiel à Strasbourg, dans vos locaux après étude ou classe virtuelle
- ParcoursCiblé 14 h · Opérationnel 21 h · Complet 35 h
- RythmeJournées ou séances fractionnées selon la pratique attendue entre les cours
- ModalitésIndividuel ou groupe de niveau et de situations suffisamment proches
- SupportsScénarios, messages, réunions, appels, briefs et documents pédagogiques fictifs
- AccessibilitéAdaptation étudiée avec le référent handicap selon les besoins signalés
Prérequis et diagnostic
- Exercer ou préparer une fonction comportant des échanges professionnels en anglais
- Pouvoir décrire au moins une situation, un interlocuteur et un résultat attendu
- Réaliser un diagnostic linguistique et une courte mise en situation avant le parcours
- Accepter une orientation vers des fondations générales si la spécialisation choisie est prématurée
- Disposer des connaissances métier nécessaires : la formation n’enseigne pas le fond technique du poste
Documents de l’entreprise : aucun document réel n’est obligatoire. Tout support utilisé doit être autorisé, préparé et limité aux informations pédagogiquement nécessaires. Retirez les données personnelles, secrets, prix non publics, clauses, identifiants et informations clients non indispensables.
Non inclus : traduction certifiée ou professionnelle, révision d’un contrat ou d’une offre engageante, création d’une stratégie commerciale, coaching de performance, validation d’une procédure client, préparation implicite à un examen, inscription à une certification, garantie de niveau CECRL, de vente, de satisfaction client, de mobilité, de réussite ou de financement CPF.
Déploiement en entreprise
Former une équipe sans effacer les différences de poste
Un même service peut partager des situations et un lexique, tout en conservant des besoins différents selon les responsabilités, les canaux et les interlocuteurs.
Cartographier
Postes, situations, fréquence, enjeux, documents, interlocuteurs et niveaux de complexité.
Regrouper
Former des groupes suffisamment proches en besoins et en profil, sans chercher une homogénéité artificielle.
Entraîner
Utiliser un scénario commun puis varier les rôles, contraintes, canaux et productions individuelles.
Transférer
Prévoir les situations à pratiquer, les ressources, l’entraide, la fréquence et une revue après la formation.
Questions fréquentes
Avant de choisir le parcours
Huit réponses pour distinguer spécialisation professionnelle, niveau général, compétences métier, certification et financement.
Quelle différence avec le cours d’anglais général ?
Le cours général développe l’autonomie linguistique dans des situations variées. Cette formation part de tâches professionnelles définies : réunion, courriel, rendez-vous commercial ou échange client. Si les bases sont insuffisantes, une phase d’anglais général est proposée avant ou en complément.
Quel niveau faut-il pour suivre la formation ?
Il n’existe pas un prérequis unique pour toutes les missions. Le diagnostic vérifie ce que la personne peut déjà comprendre, produire, négocier et reformuler dans la situation choisie. La complexité du scénario, des supports et des résultats attendus est ensuite adaptée.
Comment choisir les spécialisations ?
Le choix repose sur la fréquence, l’enjeu, la difficulté et la proximité des situations. Le parcours Ciblé associe le tronc commun à une spécialisation ; l’Opérationnel en ajoute deux ; le Complet réunit réunions, écrits, vente et service client.
La spécialisation Vente enseigne-t-elle les techniques commerciales ?
Non. Elle entraîne l’anglais nécessaire pour appliquer une démarche déjà connue : questionner, reformuler, présenter, traiter une objection et confirmer les conditions. La méthode de vente, la stratégie de prix ou la politique de négociation relèvent d’une formation métier séparée.
Pouvons-nous utiliser les courriels et documents de l’entreprise ?
Oui, uniquement s’ils sont autorisés, préparés et limités aux informations utiles. Les données personnelles, secrets, identifiants et informations clients non nécessaires doivent être retirés. Le parcours peut être suivi entièrement avec les supports fictifs fournis.
Cette formation prépare-t-elle au TOEIC, au LILATE ou à un autre test ?
Pas automatiquement. Une préparation à une certification exige un référentiel, un format d’épreuve, des prérequis et une inscription précisément identifiés. Elle doit être contractualisée comme un parcours distinct ou comme un complément explicite.
La formation est-elle éligible au CPF ?
Ce n’est pas automatique. Un financement CPF suppose notamment une certification active, un parcours réellement rattaché à cette certification et une offre StraFormation vérifiable. Ces éléments doivent être contrôlés pour le montage choisi avant toute mention ou inscription.
Les 14, 21 ou 35 heures garantissent-elles un niveau CECRL ?
Non. La durée permet de travailler un nombre défini de situations et d’observer des progrès sur des tâches comparables. Elle ne garantit ni le franchissement d’un niveau CECRL global, ni le bilinguisme, ni une réussite à un examen, ni un résultat commercial.
Parcours complémentaires
Compléter la langue par le bon apprentissage
Le maillage sépare les intentions : consolider l’anglais, travailler le français professionnel ou développer la technique commerciale.
Anglais général
Cours d’anglais
Consolider les bases, progresser par niveau et étudier séparément un éventuel parcours certifiant.
Découvrir la formation → Français au travailFLE professionnel
Comprendre les consignes, coopérer, signaler, téléphoner et écrire en français dans l’entreprise.
Découvrir la formation → Compétence métierVente et relation client
Développer la démarche commerciale et la relation client indépendamment du niveau d’anglais.
Découvrir la formation →Partez des échanges que votre équipe doit réussir
Indiquez les postes, les situations prioritaires, les interlocuteurs et les canaux. StraFormation construit le diagnostic puis le parcours de 14, 21 ou 35 heures.
Références pédagogiques vérifiées
Repères consultés le 5 août 2026. Ils structurent les objectifs et l’évaluation ; ils ne constituent ni une certification du parcours ni une garantie de niveau.
- Conseil de l’Europe — cadre, niveaux et caractère non prescriptif du CECRL
- Conseil de l’Europe — Volume complémentaire du CECRL 2020 et versions linguistiques
- Conseil de l’Europe — descripteurs actualisés du CECRL
- Conseil de l’Europe — interaction en ligne et communication numérique
- Conseil de l’Europe — alignement des objectifs, de l’enseignement et de l’évaluation