Assistant(e) de communication

• Position occupée par l’assistance de communication ;
• Territoires, enjeux et acteurs de la communication d’entreprise ;
• Maîtrise optimale de toutes les formes de communication : ( institutionnelle, commerciale, financière, interne et globale) ;
• Fonctions, tâches et aptitudes : quel rôle doit occuper l’assistant(e) de communication dans les 4 phases de la mise en place du plan de communication ;
• Les enjeux et les fondements de la stratégie marketing ;
• Analyser et diagnostiquer le plan de communication ;
• Connaître l’ensemble des moyens à mettre en place pour identifier les besoins de communication : méthodes projectives, questionnaires, enquêtes qualitatives…) ;
• Analyser rapidement les outils de communication et effectuer un état des lieux complet ;
• Réalisation d’un questionnaire et organisation de réunions,  les deux moyens les plus efficaces pour collecter un maximum d’informations ;
• Contribuer à la mise en place et à la direction des projets de communication ;
• Maîtrise complète de tous les moyens de communication employés par l’entreprise ;
• Ciblage des clients potentiels ;
• Mise en place du triangle « cible, objectif, action » : identifier la cible, définir les objectifs à atteindre et piloter les moyens d’action ;
• Utilisation efficace du communiqué de presse, de l’organisation événements et du journal interne, 3 techniques essentielles pour optimiser la communication de l’entreprise ;
• Analyse et contrôle des résultats issus des différentes opérations de communication ;
• Support pédagogique spécifique à la formation ; Être soi dans ses relations, Grivel S., éd Eyrolles (2009).

Mieux se connaître dans les situations relationnelles

• Établir un autodiagnostic afin de cerner son style relationnel ;
• Reconnaître les trois conduites inefficaces : l’agressivité, la manipulation et la passivité ;
• Renforcer son attitude assertive à l’aide de techniques pratiques ;
• Accroître sa proactivité ;
• Savoir dire non.

Surmonter les comportements déstabilisateurs (agressifs, passifs et manipulateurs)

• Installer les conditions nécessaires à la sauvegarde des liens ;
• Repérer les pièges de la passivité et les parer ;
• Utiliser des techniques corporelles et comportementales pour faire face à l’agressivité ;
• Reconnaître et déjouer les manipulations de la vie de tous les jours.

Savoir critiquer de manière constructive

• Préparation de sa critique via des techniques corporelles et « les niveaux d’ouvertures » ;
• S’exercer à formuler une critique de manière assertive.

Mettre en place une demande

• Préparation physique et mentale ;
• Oser formuler une demande ;
• S’exercer aux nombreuses étapes méthodologiques.

Transformer les difficultés en atouts en développant en renforçant sa confiance en soi

• Accroître son estime ;
• Éliminer l’impact qu’ont sur vous les pensées négatives.

Gestion des critiques et des sous-entendus

• Cerner sa susceptibilité ;
• Utiliser les critiques comme informations utiles ;
• Assimiler et déprogrammer les mécanismes créant les malentendus ;
• Se munir des outils permettant la transparence et la clarification.

Résolution des conflits

• Comprendre et cerner les sources de conflits ;
• Cibler et écarter les zones de blocages ;
• Sortir des situations conflictuelles.

La négociation

• S’exercer à établir des solutions négociées ;
• Développer une attitude gagnant-gagnant.

Support pédagogique spécifique à la formation : Être soi dans ses relations, Grivel S., éd Eyrolles (2009).

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