Améliorer ses écrits professionnels (visio / présentiel)

• Savoir rédiger ses courriers aisément qu’ils soient sur format papier ou électronique ;
• Satisfaire son lecteur ;
• Être précis et concis dans ses écrits ;
• Accroître la qualité et la vitesse de rédaction de vos messages professionnels.

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Analyser les demandes de ses interlocuteurs

• Lire entre les lignes afin de cerner les demandes implicites et explicites ;
• Faire le tour de toutes les situations professionnelles comme les commandes clients, les demandes d’information et les réclamations ;
• Satisfaire les exigences du client en étant rapide, disponible et en tenant ses engagements.

Rédiger ses réponses

• L’argumentation et ses éléments ;
• Organiser ses réponses à l’aide du plan du mail ou de la lettre ;
• Le choix des éléments de réponse en rapport avec son destinataire (enseignant, journaliste, client, directeur…) ;
• Exemples de formules souvent utilisés ;
• Pratique : S’exercer à répondre.

Les règles à ne pas oublier

• Les règles d’orthographe et grammaticales d’usage ;
• Connaître les différentes règles incontournables en matière de présentation ;
• Distinction entre le courrier et l’e-mail ainsi que leurs caractéristiques respectives ;
• Savoir alléger ses phrases.

Exercices pratiques à chaque étape afin de bien valider la progression.

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