Manager par les processus

Objectifs & Compétences visées
- Être capable de comprendre le rôle de l’approche processus ;
- Pouvoir réaliser une cartographie ;
- Rédiger les fiches processus ;
- Identifier les indicateurs de performance pertinents ;
- Être capable de revoir son processus pour préparer la revue de Direction ;
- Pouvoir mesurer la maturité des processus et définir les axes de progrès.
Programme de la formation
Comprendre les processus
- Définition d’un processus ;
- Avantages et inconvénients ;
- Rôle et responsabilités du pilote de processus ;
- Efficacité et efficience des processus.
Pilotage des processus
- Identification des composantes des processus et outils de description ;
- Du processus aux procédures ;
- Recherche de l’optimum local et de l’optimum des interfaces ;
- Identification des critères de maturité du processus ;
- Comment réaliser la revue du processus ;
- De la mesure, au pilotage jusqu’à la gestion du risque.
Prérequis
Aucun
Informations complémentaires
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