Connaissance de la norme ISO 9001

• Comprendre les exigences du référentiel et leurs implications dans la vie courante de l’entreprise ;
• Comprendre la relation client-fournisseur ;
• Comprendre l’approche par processus.

Comprendre l’ISO9001

• Objectif de la norme (satisfaction client – amélioration continue) ;
• Les prérequis.

Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel

• Système de management ;
• Responsabilité de la direction ;
• Management des ressources ;
• Réalisation du produit ;
• Mesure, analyse et amélioration.

L’approche de l’organisation par les processus. Amélioration continue de la relation client-fournisseur.

Aucun