Manager par les processus

• Être capable de comprendre le rôle de l’approche processus ;
• Pouvoir réaliser une cartographie ;
• Rédiger les fiches processus ;
• Identifier les indicateurs de performance pertinents ;
• Être capable de revoir son processus pour préparer la revue de Direction ;
• Pouvoir mesurer la maturité des processus et définir les axes de progrès.

Comprendre les processus

• Définition d’un processus ;
• Avantages et inconvénients ;
• Rôle et responsabilités du pilote de processus ;
• Efficacité et efficience des processus.

Pilotage des processus

• Identification des composantes des processus et outils de description ;
• Du processus aux procédures ;
• Recherche de l’optimum local et de l’optimum des interfaces ;
• Identification des critères de maturité du processus ;
• Comment réaliser la revue du processus ;
• De la mesure, au pilotage jusqu’à la gestion du risque.

Aucun